Dernière mise à jour : 01/12/2025
Chez Caméo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n’étiez pas convaincu par votre gourde MagSafe, ou si vous rencontrez un problème, voici les modalités pour effectuer un retour.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- État neuf : L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Emballage : Il doit être dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires éventuels, notices).
- Preuve d’achat : Vous devez disposer du numéro de commande ou du reçu.
⚠️ Important : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour d’une gourde qui a été remplie de liquide, lavée ou utilisée, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à
contact@came-o.comen indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. - Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter la casse durant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Caméo 35 Boulevard Pierre Sola 06300 Nice
4. Frais de retour
- Changement d’avis : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont gratuits
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vous avez reçu un produit endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour (nous vous enverrons une étiquette prépayée).
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.
- Si le retour est approuvé (article neuf et complet), nous procéderons au remboursement.
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Articles défectueux ou endommagés
Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@came-o.com avec :
Une photo ou vidéo du défaut (si visible).
Votre numéro de commande.